Proponen habilitar audiencias virtuales de conciliación para los consumidores bonaerenses
La habilitación de audiencias de conciliación en el ámbito del procedimiento consumeril mediante “mecanismos no presenciales”, para que puedan realizarse durante el aislamiento social, preventivo y obligatorio (ASPO) y permanezcan en el futuro, fue propuesto mediante una iniciativa presentada en la Legislatura bonaerense.
El proyecto, elevado en las últimas horas por el diputado Valentín Miranda (Juntos por el Cambio), busca modificar la legislación vigente, adaptándola a la actual situación de aislamiento social.
“Los cambios que se impulsan favorecerán a las prestaciones estatales y pondrán en marcha un sistema que garantice al consumidor el acceso real y efectivo a la prevención y solución de conflictos suscitados”, indicó Miranda.
La propuesta apunta a modificar la ley 13.133, Código provincial de Implementación de los derechos de los consumidores y usuarios.
De acuerdo al proyecto al que tuvo acceso Télam, “la audiencia podrá realizarse a través de medios no presenciales, siempre que exista una causa de fuerza mayor, previo consentimiento de las partes, con los medios electrónicos de comunicación que la Autoridad de Aplicación disponga, los cuales deberán garantizar la identidad de los intervinientes y la integridad del acta”.
En el contexto de pandemia, las ventas online crecieron notablemente en virtud de ser un recurso que permite a los comerciantes mantener la clientela y a los clientes, obtener sus productos; pero con ellas también es notable “el crecimiento de reclamos por fallas en el proceso de compra, venta y/o entrega”, dice el texto.
Para Miranda “el uso de nuevas tecnologías -con las garantías necesarias para no vulnerar derechos de consumidores, usuarios y de presuntos infractores- y con la aprobación de la autoridad de aplicación, implica un avance puesto al servicio de resguardar sus derechos en todo el territorio provincial”.
La consideración de virtualidad en las audiencias para consumidores, se suma a otro proyecto presentado por el diputado Emiliano Balbín (JxC) para la mediación a distancia en los procesos judiciales, que fue aprobado en la última sesión de la Cámara Baja bonaerense.
